Spojit se s ArtememAI recepční: 100 % pokrytí hovorů pro obchodní tým.
Deset obchodních manažerů v terénu, až třicet příchozích hovorů denně na jednoho. Hovor, který nikdo nezvedne, je ztracený klient, a nikdo to nezjistí.
100 %
pokrytí příchozích hovorů
60–80 %
zrychlení reakce na klienta
20–30 %
nárůst kvalifikovaných příležitostí
1–2 h
denně zpět jednomu manažerovi
Klient
Firma služeb s deseti obchodníky v terénu.
Každý manažer denně volá klientům, jezdí na schůzky a je většinu dne mimo kancelář. Celý tým dohromady zvládal až třicet příchozích hovorů denně na jednoho člověka.
Cílem nebylo nahradit obchodníky. Bylo jím zajistit, aby se žádná poptávka neztratila v době, kdy mají ruce plné práce.
Výchozí situace
Zmeškané příležitosti
Klient volá s urgentní poptávkou, obchodník je na schůzce. Nikdo nezvedá a nikdo o tom neví.
Chaotická evidence
Informace o tom, proč klient volal, se zapisovala pozdě nebo vůbec.
Nízká příprava na callback
Když obchodník volal zpět, často nevěděl, o co šlo. Hovor tím začínal od nuly.
Co jsme udělali
AI zvedne telefon, když ho obchodník zvednout nemůže.
Prodleva je nastavitelná pro každého manažera zvlášť. Pět až deset sekund, a hovor přebírá agent, který se představí a zjistí, o co jde.
Přebírá hovor po pěti sekundách
Prodleva je nastavitelná pro každého manažera. Když telefon nezvedne on, mluví agent.
Zná volajícího jménem
S přístupem do firemního adresáře agent volajícího identifikuje a osloví jménem.
Zjistí účel a naléhavost
Klade doplňující otázky: s čím klient volá, jak je to urgentní, co bude potřeba pro zpětný hovor.
Zapíše hovor do Raynetu
Kdo volal, proč, shrnutí a doporučený další krok. Konzistentně, u každého hovoru.
Pošle shrnutí na WhatsApp
Obchodník dostane push tam, kde ho opravdu čte, ne do e-mailu mezi dvě stě dalších.
Drží úroveň komunikace
Stejný tón u prvního i u třicátého hovoru dne. Firma nezní jinak podle toho, kdo zvedl.
Technologie
OpenAI · low-code orchestrátor · Raynet API · WhatsApp API · napojení na VoIP
Výsledky
Co se změnilo v číslech.
100 %
Žádný zmeškaný hovor
Ani jeden telefonát bez odpovědi, ani ve špičce, ani po pracovní době.
60–80 %
Rychlejší reakce
Klient dostane servis okamžitě, i když manažer právě mluvit nemůže.
20–30 %
Víc kvalifikovaných příležitostí
Protože žádný lead už nezmizí mezi zmeškanými čísly.
1–2 h
Denně zpět manažerovi
Ubyly vysvětlující zpětné hovory a příprava před nimi.
100 %
Přesná evidence v CRM
Zápis vzniká vždy a ve stejné struktuře. Žádné mezery, žádné zapomněl jsem.
10+
Obchodníků na jednom scénáři
Škáluje se na libovolný počet lidí bez další konfigurace na každého.
Jak jsme to počítali
Pokrytí hovorů je podíl příchozích hovorů, na které někdo odpověděl, ať člověk nebo agent. Zrychlení reakce a nárůst kvalifikovaných příležitostí jsou rozpětí měřená klientem v CRM proti stejnému období před nasazením, proto je uvádíme jako rozsah a ne jako jedno číslo.
Co je na projektu jinak
Agent je rozšíření týmu, ne externí robot.
- Napojí se na jakékoli telefonní číslo nebo firemní VoIP
- Hluboká integrace do CRM i do WhatsAppu, ne izolovaný nástroj
- Prodleva před přebráním se nastavuje pro každého manažera zvlášť
- Škáluje se na libovolný počet obchodníků bez dalších úprav
Reakce klienta
Digitální kolega, který nikdy není na schůzce, nikdy není zaneprázdněný a nikdy nezapomene nic zapsat.
Shrnutí zpětné vazby obchodního týmu a vedení firmy. Manažeři řešení doporučují dalším firmám.
Další krok
Kolik hovorů vám denně propadne?
Stačí počet příchozích hovorů a to, kolik z nich zůstane bez odpovědi. Spočítáme, co to stojí za rok.