Co stavíme · hlasoví agenti
Příchozí hovory mimo pracovní dobu i odchozí kampaně do vlastní databáze. Neplatíte za minuty, ale za to, že hovory někdo řídí, ladí a napojuje na vaše systémy.
30 000+
odchozích hovorů v jedné kampani, Svět Rovnátek
100 %
poptávek zachycených mimo ordinační hodiny, SmileCentrum
do 10
pracovních dní do první funkční verze
30 000
Kč setup, provoz od 12 000 Kč měsíčně
Praha · CZ
Dva směry
Technologie je stejná, ekonomika jiná. Příchozí agent chrání poptávky, které už máte. Odchozí vytáhne peníze z databáze, kterou jste zaplatili jednou.
Příchozí
Mimo pracovní dobu, v poledne, při obsazené lince. Volající dostane odpověď a vy zápis, ne zmeškané číslo bez kontextu.
100 % poptávek mimo ordinační hodiny, zubní ordinace SmileCentrum.
Odchozí
Kontakty, které jste zaplatili jednou: nedokončené poptávky, no-show, nezahájené plány, klienti před obnovou.
30 000+ odchozích hovorů v jedné kampani, ortodoncie Svět Rovnátek.
Hranice
Nastavené hranice jsou důvod, proč to funguje. Agent nikdy nehádá: když si není jistý, předá hovor člověku a zapíše, co už zjistil.
Nová poptávka, existující klient, dotaz na ceník nebo stížnost. Podle toho se hovor dál vede.
Kontakt, důvod, výsledek a přepis. Bez přepisování mezi nástroji a bez ztraceného kontextu.
Včetně jmen, adres a termínů. Angličtinu a ruštinu přidáváme podle potřeby provozu.
U zdravotnictví a práva agent informuje a předává, neposuzuje. Tuhle hranici držíme i když si ji klient nepřeje.
Sdělí ceník nebo rozpětí, o výjimkách rozhoduje člověk. Sleva není věc, kterou má rozdávat automat.
Odmítnutí se loguje a respektuje ve všech kanálech. Bez toho by kampaň neměla smysl ani právně, ani obchodně.
Doloženo
Počítáno jako podíl hovorů mimo ordinační hodiny, na které agent odpověděl a předal zápis, k celkovému počtu takových hovorů.
Počet odchozích hovorů v rámci jedné kampaně, včetně opakovaných pokusů u nedovolaných kontaktů.
Napojení a jazyky
Bez napojení na vaše systémy je hlasový agent jen automat. Kontakty, segmenty i výsledky hovorů proto berou a vracejí data tam, kde s nimi pracujete.
Nasazujeme jen jazyky, ve kterých umíme zkontrolovat kvalitu hovoru. Angličtina a ruština podle potřeby.
Text i nahrávka u kontaktu. Slouží k ladění scénáře a k tomu, aby bylo dohledatelné, co se řeklo.
Prvních pár dní kampaně posloucháme hovory a scénář ladíme. Bez toho se čísla nedají brát vážně.
Právní rámec
Podle úřadu odpovídá i zadavatel, ne jen ten, kdo volá. Proto začínáme rozdělením databáze podle právního základu a ne seznamem čísel v tabulce.
Rozdělení databáze
Kdo je klient a kdo se jen zajímal. Podle úřadu to není totéž a do kampaně to nesmí jít společně.
Kaskáda podle práva
Pořadí kanálů určuje právní základ, ne cena kanálu. SMS má jiná pravidla než hovor.
Odhlášení a logy
Jednoduchá možnost odmítnout ve všech kanálech a záznam každého odmítnutí.
Smlouva o zpracování
DPA, balanční test a doporučení posouzení českým právníkem před druhou kampaní.
Připravovaná změna zákona omezuje oslovování zákazníků na dva roky od nákupu. Kampaně proto stavíme jako průběžný recall v tomto okně, ne jako jednorázové vypálení archivu.
Cena a termín
Cena setupu závisí na počtu scénářů a napojených systémů. Provoz a rozvoj od 12 000 Kč měsíčně zahrnuje hosting, kontrolu hovorů, ladění scénáře a změny v rámci paušálu.
Technologie, na kterých stavíme
ElevenLabs
Hlas a intonace pro češtinu
Retell a Bland
Vedení hovoru a přerušování
Twilio
Telefonie a čísla
Make a n8n
Napojení na vaše systémy
Vendora vybíráme podle scénáře a jazyka, ne podle partnerské provize. Přenositelnost scénáře je součástí zadání.
FAQ
Další krok
Na dvaceti pěti minutách vybereme scénář, kde jsou peníze nejblíž: nezvednuté hovory, nebo databáze, které se nikdo nevěnuje.
Spojit se s Artemem