Spojit se s ArtememPro kliniky · recall pacientů
Vaše databáze pacientů umí vydělat víc než nová reklama.
Nesháníme vám nové pacienty. Oslovíme ty, které už máte v systému, a dovedeme je k léčbě, o které se s nimi jednou mluvilo a pak už nikdo.
30 000+
odchozích hovorů v jedné kampani, Svět Rovnátek
4
spouštěče, které databázi plní samy
6
měsíců cyklus hygieny, opakuje se navždy
1
den do rozjezdu, stačí export do CSV
Praha · CZ
Kde je díra
Drahá léčba se sama nenabídne.
Prohlídka a hygiena se objednají samy, protože je pacient bere jako povinnost. Rovnátka, implantát nebo protetika ne. Někdo je musí nabídnout, a to nemá v ordinaci nikdo v popisu práce.
01
Levné se objedná samo
Prohlídku a hygienu pacient bere jako povinnost. U rovnátek nebo implantátu rozhoduje, a rozhodování odkládá.
02
Nabídnout drahé je práce
Lékař na to nemá čas ani chuť, recepce na to není školená. Vzniká díra, kterou nikdo nemá v popisu práce.
03
Databáze je zaplacená jednou
Pacienti v systému už vás znají. Získat je znovu je násobně dražší než jim zavolat.
Recall, ne jednorázová kampaň
Databáze se plní sama.
Jednorázové obvolání archivu je jednorázový výsledek. Recall běží dál, protože každý týden vzniknou noví pacienti, kteří někde vypadli z cesty k léčbě.
Nová poptávka bez návštěvy
Volal, ptal se, nepřišel. Nejteplejší kontakt, který stárne nejrychleji.
Spouštěč
+14 dní
No-show
Nepřišel na termín. Jeden hovor druhý den vrací většinu z nich.
Spouštěč
+1 den
Přijatý, nezahájený plán léčby
Souhlasil a nezačal. Nejhodnotnější skupina v celé databázi.
Spouštěč
+30 / 60 / 90 dní
Prevence a hygiena
Pravidelný cyklus, který drží databázi živou i mezi kampaněmi.
Spouštěč
cyklus 6 měsíců
Kaskáda kanálů
Volat se má tomu, kdo neodpověděl.
Hovor konvertuje nejlépe a stojí nejvíc. Když před ním projdou levné kanály, část pacientů se objedná téměř zdarma a volá se jen na zbytek. Cena objednaného pacienta tím klesá násobně.
Pořadí ale neurčuje cena, nýbrž právní základ. Pacient s doloženým klientským vztahem jde do všech kanálů, ten, kdo se jen informoval a léčbu nezahájil, jen tam, kde to obstojí při kontrole.
Právní rámec
Stojíme vedle vás, ne za vašimi zády.
Za kampaň odpovídá i zadavatel, ne jen ten, kdo ji rozesílá. Proto je první krok rozdělení databáze podle právního základu, ne export čísel do tabulky.
Klient není zájemce
Kdo byl léčen, má jiný právní režim než ten, kdo se jen informoval. Rozdělení databáze je první krok každé kampaně.
Pořadí podle práva
Telefonní hovor a SMS spadají pod jiné předpisy. Kaskádu proto skládáme podle základu, ne podle ceny kanálu.
Odhlášení ve všech kanálech
Jednoduchá a bezplatná možnost odmítnout, plus logování každého odmítnutí. Kontakt se dál neobvolává.
DPA a balanční test
Smlouva o zpracování a doložený test zájmů. Bez toho kampaň nezačínáme, ani když na tom klient netrvá.
Odpovídáme společně
Podle úřadu odpovídá i zadavatel. Proto vás tím procesem vedeme, místo abychom jen odeslali rozesílku.
Dvouleté okno
Chystaná úprava omezuje oslovování na dva roky od nákupu. Recall v tom okně změnu přežije.
Chystaná změna zákona omezuje oslovování zákazníků na dva roky od poslední návštěvy. Recall v tomto okně změnu přežije bez úprav, jednorázové vypálení archivu ne. Proto to od začátku stavíme jako průběžný proces.
Napojení
Začínáme exportem, ne integrací.
Export databáze do CSV zvládne každý ordinační systém a rozjede kampaň za jeden den. Integraci řešíme až tam, kde má smysl, a jen s tím, co vendor skutečně dovoluje.
- Export do CSV nebo XLSX: funguje s jakýmkoli systémem, rozjezd za jeden den
- XDENT: jediné dokumentované API, čtení kontaktů a segmentů
- DENTIST+, MEDICUS, PC DENT: přes export databáze, integraci vendor neotevírá
- Výsledky hovorů zpět do vašeho systému nebo do přehledu, který dostane recepce
Důležité omezení
Agent pacienta neobjednává do kalendáře.
Česká ordinační API většinou zápis do kalendáře neumožňují. Agent proto dovede pacienta k souhlasu, předá ho recepci se zápisem, o čem se mluvilo, nebo pošle odkaz na online rezervaci. Rozhodujeme to před nasazením, aby recepce věděla, co jí přijde.
Ke zdravotnické dokumentaci se nedostáváme a nepotřebujeme ji. Pro recall stačí kontakt, důvod a datum.
Doloženo
30 000+ odchozích hovorů v jedné kampani.
Ortodoncie Svět Rovnátek. Uvedený počet je počet uskutečněných hovorů v rámci jedné kampaně. Konverzní a finanční čísla přepočítáváme a zveřejníme je teprve s popisem metodiky.
Co dostane recepce
Kontakt a důvod hovoru
Kdo to je a proč se mu volalo. Bez hledání v kartách.
Co pacient řekl
Přepis hovoru i shrnutí do dvou řádků.
Další krok
Objednat, zavolat později, nebo neobtěžovat.
Denní přehled
Kolik hovorů, kolik zájmu, kolik odmítnutí. Bez sestavování.
Kampaň nemá smysl, když recepce dostane jen seznam čísel. Proto předáváme kontext, ne úkoly.
FAQ
Co se ptají ordinace.
Další krok
Spočítáme potenciál vaší databáze.
Stačí počet kontaktů a to, co o nich víte. Řekneme, kolik z nich lze oslovit legálně a jaká část z nich se obvykle vrací.