Spojit se s ArtememHovory se nahrávaly roky. Nikdo je neposlouchal.
Pět obchodních manažerů, desítky nahraných hovorů denně a vedoucí prodeje, který na jejich poslech nemá čas. Nahrávky existovaly, jejich obsah nikdo nepoužíval.
100 %
nahraných hovorů s hodnocením
15–25 %
zlepšení komunikace obchodníků
6–8
typů námitek, které nikdo neevidoval
denně
report pro vedení bez lidské práce
Co jsme udělali
Každý hovor dostane stejné hodnocení.
Agent stahuje záznamy, přepisuje je, vyhodnocuje třemi různými pohledy a výsledek ukládá do tabulky. Denně, bez zásahu člověka.
Technologie
Deepgram pro přepis · OpenAI pro analýzu · Zadarma API pro hovory · Google Sheets pro reporting · low-code orchestrátor
Tři analytické profily
Kvalita prodejního hovoru
Dodržení struktury, prezentace produktu, práce s časem hovoru. Hodnocení podle stejných kritérií u každého.
Práce s námitkami
Jaká námitka přišla, jak na ni obchodník reagoval a jak často se to podařilo. Odtud vznikl seznam typů námitek.
Nálada a záměr zákazníka
Jak hovor probíhal z druhé strany a jak pravděpodobně skončí. Slouží k prioritizaci, ne k soudům.
Denní report pro vedení
Seznam hovorů, hodnocení každého na škále 1 až 10, nejčastější námitky dne a konkrétní doporučení, co změnit ve skriptu.
Výsledky
Vedení vidí, jak hovory opravdu probíhají.
100 %
Žádný hovor bez hodnocení
Dřív se neanalyzoval ani jeden systematicky.
0 h
Poslechu pro vedoucího prodeje
Výsledky přicházejí zpracované, ne jako hodiny nahrávek.
15–25 %
Lepší komunikace
Skripty se upravily podle toho, co v hovorech opravdu funguje.
6–8
Nových typů námitek
Opakující se vzorce, které v evidenci firmy chyběly.
5 lidí
S datovým hodnocením
Každý manažer vidí svůj trend, ne dojem nadřízeného.
marketing
Dostal reálná data
Argumenty a kampaně podle toho, co zákazníci skutečně říkají.
Jak jsme to počítali
Sto procent znamená, že každý nahraný hovor projde analýzou, ne že je hodnocení neomylné. Zlepšení komunikace o 15 až 25 procent je posun v interním hodnocení hovorů mezi prvním a dalším měsícem, měřeno stejnou metrikou. Šest až osm typů námitek jsou opakující se vzorce, které v evidenci firmy dřív nebyly vůbec.
Co je na projektu jinak
Tři pohledy na jeden hovor místo jednoho skóre.
- Tři různé analytické profily, každý hledá jiný typ informace
- Analýza běží denně a plně automaticky, bez práce člověka
- Reporty jsou konkrétní doporučení, ne skóre bez kontextu
- Hodnota, která už ve firmě ležela v nahrávkách, se konečně používá
Reakce klienta
Konečně otevřel oči. Poprvé opravdu vidíme, jak probíhají naše hovory.
Vedle prodeje z toho těží i marketing: dostal skutečný seznam toho, co zákazníci řeší, místo domněnek.
Další krok
Nahráváte hovory, které nikdo neposlouchá?
Napište, kde nahrávky leží a kolik jich denně vzniká. Ukážeme, co se z nich dá vytáhnout, než se do toho pustíme.