Spojit se s Artemem2 000 kontaktů za půl dne a sto lidí zpátky v klubu.
Síť fitness klubů měla v databázi desítky tisíc kontaktů, se kterými roky nikdo nepracoval. Na ruční obvolávání nebyla kapacita a najímat brigádníky se nechtělo.
2 000
kontaktů obvoláno za půl dne
100
lidí na zkušebním tréninku
5 %
konverze na návštěvu z databáze
0
brigádníků a externích call center
Klient
Síť klubů, která platila za marketing a nechávala ležet databázi.
Desítky tisíc lidí, kteří klub někdy navštívili, zvažovali členství nebo reagovali na kampaň. Kromě občasného e-mailu s minimálním efektem se s nimi nedělo nic.
Zadání bylo jasné: oslovit část databáze rychle, nabídnout podmínky a dostat lidi zpátky do klubu během několika dní. A zjistit, jestli to voicebot zvládne místo ručního obvolávání.
Výchozí situace
Není kapacita obvolávat
Desítky tisíc kontaktů znamenají týdny práce. Nikdo ve firmě takový čas nemá.
Není tým na reaktivaci
Marketing umí přivést nové lidi. Vracet staré je jiná práce a nikdo ji nedělá.
E-mail už nefungoval
Občasná rozesílka měla minimální efekt. Databáze tím zůstávala mrtvá.
Co jsme udělali
Voicebot, který zvládne i námitku.
Odchozí kampaň na část databáze. Voicebot vede přirozený dialog, reaguje na námitky a domluvené návštěvy zapisuje do CRM.
Volá tisíce čísel bez zásahu
Vede přirozený dialog, reaguje na odpovědi, nabízí konkrétní podmínky a termín návštěvy.
Scénář psaný pro fitness
Krátké představení, výhoda na první návštěvu, snadné potvrzení termínu. Žádné vyprávění o firmě.
Zápis do CRM po každém hovoru
Úspěch, zájem, poznámka a domluvený termín. Manažeři klubů vidí výsledky v reálném čase.
Nejčastější námitky
Výsledky
Měřitelný dopad ještě týž den.
2 000
Kontaktů za jedno odpoledne
To, co by lidský tým dělal několik týdnů.
100
Nových návštěv v klubu
Zkušební tréninky domluvené během první vlny.
5 %
Konverze na návštěvu
Na staré databázi je to nadstandardní výsledek.
0
Náboru na kampaň
Bez brigádníků a bez externího call centra.
1 den
Do prvního efektu
Pohyb v klubu byl vidět ještě týž den, ne za měsíc.
další vlny
Pokračování
Po vyladění nabídky a logiky jde kampaň na větší část databáze.
Jak jsme to počítali
Konverze 5 % je podíl domluvených návštěv ze dvou tisíc obvolaných kontaktů, tedy sto lidí, kteří přišli na zkušební trénink. Navazující prodeje členství klient měřil sám ve svém systému a jejich počet neuvádíme, protože nemáme jeho podklad. Tohle byla první vlna, ne dlouhodobý průměr.
Co je na projektu jinak
I studený kontakt jde oslovit, když má hovor důvod.
- Voicebot vede celý rozhovor včetně námitek, ne jen přehraje nabídku
- Segment, kde se tradičně obvolává ručně nebo vůbec
- Výsledky během jednoho dne, takže se dá rychle rozhodnout o pokračování
- Model se dá spustit na celou databázi desítek tisíc kontaktů
Reakce klienta
Do konce dne jsme viděli sto lidí zpátky v klubu. To by ručním obvoláváním trvalo měsíce.
Marketingový manažer sítě fitness klubů. Kampaň se rozjela na větší část databáze po první vlně.
Další krok
Kolik kontaktů vám leží v databázi?
Řekněte, kolik lidí máte v databázi a co jim chcete nabídnout. Ukážeme, jak by voicebot vypadal u vás.